Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Moana Atelier, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des créations artisanales uniques, réalisées à la main avec soin et attention. Cependant, nous comprenons que des situations imprévues peuvent survenir. Nous avons donc mis en place cette politique de retour et de remboursement afin de vous garantir une expérience d'achat satisfaisante.

1. Retour et échange

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour ce faire, le client doit notifier sa décision de rétractation par email à moana.atelier@outlook.com, en précisant le numéro de commande et les produits concernés.

Les produits retournés doivent être en parfait état, dans leur emballage d’origine, et accompagnés du bon de retour. Les frais de retour sont à la charge du client.

Cependant, en raison de la nature artisanale et personnalisée de certaines de nos créations, nous n'acceptons pas les retours pour les articles qui ne présentent pas de défaut de fabrication. Chaque pièce est fabriquée à la main, souvent sur commande, ce qui la rend unique et non échangeable sauf exception.

Exceptions :

• Si l'article que vous avez reçu présente un défaut de fabrication.
• Si nous avons commis une erreur dans l'envoi (par exemple, un article incorrect ou une mauvaise taille), nous procéderons également à un échange ou à un remboursement.

2. Procédure de retour pour article défectueux ou erreur de commande

Si vous souhaitez retourner un article pour l'une des raisons mentionnées ci-dessus, voici la procédure à suivre :

• Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à moana.atelier@outlook.com, en précisant votre numéro de commande et une description détaillée du problème (accompagnée de photos si possible).
• Nous vous fournirons des instructions détaillées sur la façon de retourner l'article. Les frais de retour seront pris en charge par Moana Atelier uniquement dans le cas d'un produit défectueux ou d'une erreur de commande de notre part.

3. Remboursement

Si votre demande de retour est validée (en cas de produit défectueux ou d'erreur de commande), nous procéderons à un remboursement dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés suivant la réception de l'article retourné.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initialement utilisé lors de votre commande.

4. Articles non retournables

En raison de la nature sur mesure et personnalisée de certaines de nos créations, nous n'acceptons pas les retours pour les articles personnalisés, les commandes spéciales ou les créations faites sur demande (par exemple, des bijoux gravés, des commandes de taille ou de couleur spécifiques).

5. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat. Passé ce délai, la fabrication ayant commencé, nous ne serons pas en mesure d'annuler ou de rembourser la commande.

6. Emballage et retour

Si vous retournez un produit, assurez-vous qu'il est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine si possible, accompagnés du bon de retour envoyé par mail.